Le département de l'éducation cherche à offrir des conseils fédéraux de prêt étudiant «proactifs»

Brief de plongée:

• Le ministère américain de l'Éducation prévoit de lancer des mesures «proactives» pour les étudiants et les familles au début du processus d'emprunt du prêt fédéral afin d'améliorer la littératie financière.
• L'unité fédérale d'aide aux étudiants du département renommera son bureau de l'ombudsman et la dirigera de développer de nouveaux outils d'emprunteur et de fournir «des conseils clairs et accessibles sur les prêts et le remboursement des étudiants», a déclaré le département de l'éducation Dans un communiqué de presse vendredi.
• Le bureau est également chargé de développer un manuel commun pour les agents de prêt étudiant pour «s'assurer que les agents et les collectionneurs fournissent des informations précises, opportunes et fiables à tous les emprunteurs», a déclaré l'agence.

Insight de plongée:

Le bureau du médiateur de la FSA – nouvellement renommé comme le Bureau de l'éducation des consommateurs et du médiateur – s'est historiquement concentré sur la résolution des différends entre les étudiants et les agents de prêt, les Universités distribuant leur aide ou le département de l'éducation lui-même.

En vertu de l'administration Trump, le bureau créera des ressources pour les emprunteurs et leurs familles afin de s'assurer « qu'ils sont mieux équipés pour prendre des décisions d'emprunt soigneuses et gérer de manière responsable leur dette fédérale sur le prêt étudiant ».

Mais le département de l'éducation a offert quelques détails vendredi sur ce à quoi pourraient ressembler ces efforts.

Nicholas Kent, le plus haut responsable de l'urgence supérieure du département, a déclaré dans un communiqué que le changement « marque un changement vers un engagement antérieure et plus complet avec les familles, en veillant à comprendre à la fois les opportunités et les risques potentiels de prendre une dette étudiante fédérale avant d'emprunter. »

En plus de créer « Conseils clairs et accessibles«Sur les prêts et le remboursement, le bureau de l'ombudsman de la FSA est désormais chargé de développer des outils et des ressources basés sur des données pour que les emprunteurs puissent naviguer dans le processus. Il prévoit également d'intégrer ces outils avec«efforts d'éducation plus larges.  »

Le ministère n'a pas immédiatement répondu aux questions lundi sur les nouvelles conseils et les nouveaux outils.

Parallèlement aux efforts d'éducation pour les emprunteurs, la FSA souhaite systématiser ses normes pour les agents de prêt étudiant.

Lundi, le département de l'éducation a publié Une demande d'informations dans le registre fédéral pour l'aider à développer un manuel commun pour les agents. Il est ouvert aux commentaires du public jusqu'au 8 octobre.

Historiquement, les contrats de la FSA ont décrit les objectifs globaux tout en autorisant les vendeurs «flexibilité pour mener des opérations d'une manière rentable tout en garantissant qu'ils atteignent les étapes du contrat», A écrit le ministère dans son avis.

« Au cours des 15 dernières années, les parties prenantes fédérales, étatiques et privées ont soulevé des inquiétudes quant au manque de normes publiées et d'incohérences correspondantes dans les opérations de service de prêt direct qui ont conduit à la confusion de l'emprunteur et ont eu un impact négatif sur la capacité de certains emprunteurs à rembourser leurs prêts étudiants fédéraux», A ajouté l'agence.

Le ministère a signalé plusieurs problèmes de service, notamment une application incohérente des directives, ce qui a entraîné des emprunteurs qui connaissent «différents résultats basés uniquement sur le vendeur affecté à la gestion de leurs prêts.  »

Il a également souligné les domaines sans guidage – tels que la façon dont les agents devraient gérer les trop-payés des emprunteurs et s'engager avec les emprunteurs délinquants – et un manque de protocoles standard pour communiquer avec les emprunteurs et les conseiller sur leurs options de report, d'abstention et de remboursement.

Le ministère a décrit une approche fragmentaire de la correction des problèmes coûteuse pour les agents et a «créé une frustration inutile de l'emprunteur et des parties prenantes» en modifiant les pratiques existantes sans commentaires publics, a indiqué le ministère.

Pour y remédier, la FSA vise à intégrer les plaintes de l'emprunteur et les «problèmes systémiques» dans son manuel, ainsi que pour demander la contribution des politiques des services. Le bureau prévoit de terminer le manuel d'ici juillet prochain – à temps pour La consolidation par le Département de l'éducation de plusieurs options de remboursement en seulement deux. Les républicains ont autorisé le changement dans le facture de dépenses massive Signé par le président Donald Trump cet été.

Selon le département de l'éducation, quelque 6 millions d'emprunteurs étaient délinquants sur leurs prêts étudiants en juin, dont 4 millions qui risquaient de défaut au cours des six prochains mois. 5,3 millions supplémentaires étaient en défaut, a indiqué l'agence.