Au-delà des e-mails de masse: comment encourager les commentaires des étudiants

NASHVILLE – Lors de la planification de l'avenir, les Universités communautaires sollicitent souvent les contributions de diverses parties prenantes. Mais les étudiants ont la réputation d'être difficile à épingler grâce à la méthode éprouvée des Universités des e-mails répétés.

Au Conférence annuelle de l'American Association of Community Colleges la semaine dernière, Les dirigeants de deux établissements ont partagé leurs expériences en essayant de nouvelles méthodes de sensibilisation et en engageant les étudiants dans le processus de planification. L'engagement des étudiants leur permet directement de partager des informations sur la façon dont les nouvelles initiatives pourraient augmenter leur rétention ou les mettre à la porte des services de soutien existants.

« Je pensais que c'était un chatbot d'IA ou quelque chose »

Quand Jesse Pisors devenu Président du Pasco-Hernando State Université En février 2024, Son administration a lancé une vaste tournée d'écoute. Au cours de trois mois, il a organisé 55 séances d'écoute d'une heure sur les cinq campus du Collège en Floride.

Le Université a également distribué une enquête institutionnelle qui a posé des questions ouvertes aux étudiants et aux employés, permettant aux répondants de rester anonymes ou d'inclure leurs coordonnées pour un suivi supplémentaire.

Sur les 47 étudiants qui ont rempli l'enquête, 55% ont inclus leurs coordonnées. Pisors les a personnellement envoyés par e-mail.

« Quelqu'un a dit: » Oh, wow, je suis étonné. Je pensais que c'était un chatbot d'IA ou quelque chose. Je ne pensais pas vraiment que je parlais au président «  » Pisors a déclaré aux participants de la conférence. Ce sont ces moments, a-t-il ajouté, que les Universités peuvent renforcer la confiance avec leurs communautés.

L'enquête a révélé le désir des étudiants de plus d'options alimentaires sur le campus.

Par conséquent, État Pasco-Hernando De nouvelles options de services alimentaires établies à une majorité de ses campus en août. Le Université a également converti un espace de campus inutilisé en plus de salons étudiants.

Les étudiants ont également demandé que les dirigeants du campus rationalisent les processus d'admission et d'inscription.

« Plusieurs fois, je n'ai aucune idée de ce que je postule réellement et des cours dont j'ai même besoin », a déclaré un étudiant dans l'enquête en ligne.

Le Université travaille toujours pour relever ces défis, selon Pisors.

« Il y a beaucoup de choses qui sont venues que nous n'allons pas résoudre du jour au lendemain », a-t-il déclaré, ajoutant que répondre aux préoccupations des étudiants nécessitera des efforts pluriannuels.

Pendant ce temps, il est essentiel d'être transparent et de communiquer avec les étudiants afin qu'ils sachent qu'ils ont été entendus, a-t-il dit.

« Si vous demandez des commentaires et que les gens ont l'impression que vous ne le prenez pas au sérieux, vous avez en fait moins confiance que si vous n'aviez jamais demandé en premier lieu, » Pisors dit.

Les étudiants et les professeurs ont appelé à une meilleure communication de l'administration, a-t-il déclaré.

Avec les courriels réguliers du campus, Pisors Publie maintenant des mises à jour présidentielles régulières sur YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=umesdjla9ce

L'administration a cherché à varier ses méthodes de communication car, selon, selon Pisorsle consensus était: «  » Vraiment? Un long e-mail de plus? Est-ce que quelqu'un en a vraiment besoin? «  »

« La résolution d'un problème de communication n'est pas seulement plus de communication, » Pisors dit. « Parfois, c'est une meilleure communication. »

Le service marketing du Université publie également des mises à jour hebdomadaires avec des sondages intégrés pour recueillir d'autres commentaires.

Rencontrer des étudiants là où ils sont

Pour mieux engager les étudiants dans la planification institutionnelle, Carroll Community Université, au Maryland, les aient parvenus sur leur gazon à domicile – les médias sociaux.

Rosalie Mince, présidente de Carroll, Je voulais obtenir des commentaires des circonscriptions du Université pour guider sa planification institutionnelle. Pour atteindre les étudiants, Carroll Enrôlé les étudiants pour servir d'ambassadeurs sur les réseaux sociaux pour promouvoir une enquête à l'échelle de l'université, ainsi que d'autres services de réussite des étudiants.

Les ambassadeurs, souvent natifs numériques, ont couru avec, créant des rouleaux et des mèmes drôles, Hacher dit.

« Ils ont obtenu une excellente réponse », a-t-elle déclaré. « Aider les élèves à se demander de faire partie des choses est une façon vraiment intelligente. »

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Des messages amusants et fréquents sur l'enquête ont donné des niveaux de rétroaction élevés – 1 128 de Carroll r3 200 étudiants ont répondu au sondage.

Carroll Les dirigeants ont appris de l'enquête selon laquelle les étudiants étaient insatisfaits des prix de la librairie du campus, Un problème à l'échelle nationale. Ils ont donc mis en œuvre une initiative pour promouvoir l'utilisation de ressource éducative gratuite et ouvertes dans les classes.

Alors que le Université augmentait son utilisation des médias sociaux, les visites aux étudiants au Centre universitaire ont également sauté, selon Kristie Crumley, doyenne de Carroll et vice-présidente des affaires universitaires et étudiantes.

Lorsqu'on leur a demandé, les étudiants n'ont pas crédité leurs visites plus fréquentes à la sensibilisation traditionnelle comme l'orientation ou les affiches du campus.

« Ce sont les médias sociaux qui les ont amenés à entrer dans le centre universitaire »,  » Crumley dit.

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Carroll a également une tradition de longue date d'inclusion des étudiants dans des comités de Université. Cela leur permet de savoir comment se déroule l'institution tout en donnant aux administrateurs une chance d'obtenir des commentaires directs des étudiants, selon Hacher.

« Ils ne se contentent pas de s'asseoir tranquillement – ce sont des participants très actifs », a-t-elle déclaré. « Ils deviennent de plus en plus à l'aise tout au long du semestre agissant comme un égal dans ces comités. »

Pour les étudiants qui peuvent être moins engagés, Carroll Les administrateurs utilisent un logiciel qui permet aux étudiants de soumettre des commentaires et de « lever la main » pour obtenir de l'aide, Crumley dit.

Ils ont rapidement réalisé que les étudiants demandaient souvent des montants relativement faibles pour couvrir les dépenses uniques et hors classe.

« Parfois, c'est 300 $, ce qui pour ceux d'entre nous avec un emploi à temps plein ne ressemble pas à de l'argent qui change la vie »,  » Crumley dit. « Mais c'est pour nos étudiants. »

Sur la base de ces commentaires, le Université a reçu le soutien de la Fondation Carroll Community Université pour établir un fonds d'assistance d'urgence.

En plus d'être bénéfique pour les étudiants, le fonds est un grand outil de rétention, selon Crumley.

« Beaucoup de nos élèves sont un pneu à plat loin d'avoir à abandonner l'école », a-t-elle déclaré.