Ce que les Universités devraient considérer lors du choix d’un fournisseur de télésanté
Brief de plongée :
- Les Universités devraient envisager d’utiliser un fournisseur de téléthérapie si les étudiants constatent un temps d’attente de plus de cinq jours pour des services de conseil, selon un rapport récent du Conseil américain de l’éducation.
- L’ACE a conseillé aux responsables des Universités d’évaluer les fournisseurs potentiels en fonction de plusieurs facteurs, notamment s’ils peuvent garantir la confidentialité et se conformer aux lois sur la santé, sont agréés dans plusieurs États, offrent différentes modalités et peuvent gérer une augmentation de la capacité pendant les périodes de stress élevé comme les mi-parcours et les finales.
- Les établissements devraient également sonder leurs étudiants pour évaluer correctement les lacunes potentielles en matière de santé mentale avant de passer un contrat avec un fournisseur de télésanté, selon le rapport.
Aperçu de la plongée :
Depuis la pandémie, les Universités se tournent de plus en plus vers les services de télésanté pour répondre à la demande de soutien psychologique. Le nombre d’entreprises de télésanté cherchant à travailler avec des établissements d’enseignement supérieur a augmenté en nature.
« La variété des services offerts par les fournisseurs de téléthérapie – des chatbots à la thérapie virtuelle – peut être écrasante, en particulier lorsque les enjeux pour la santé mentale des étudiants sont plus importants que jamais », indique le rapport.
La recherche montre que la téléthérapie – lorsque les gens reçoivent une thérapie individuelle avec des professionnels agréés par téléphone ou via une plateforme vidéo – peut être efficace pour traiter la dépression et l’anxiété.
Les services de téléthérapie externalisés peuvent réduire les temps d’attente et offrir un accès aux soins toute l’année. Ceci est particulièrement important pour les Universités des zones rurales où les options de soins de santé sont limitées et pour les étudiants qui rentrent chez eux dans des régions éloignées.
Alors que le temps d’attente moyen pour les services de conseil est de cinq jours, cette norme n’est pas acceptable pour ceux qui vivent une urgence de santé mentale, selon le rapport.
« Un étudiant en crise doit être vu dans les 24 heures, même si ce n’est que pour un rendez-vous de triage ou une évaluation », a-t-il déclaré.
Cependant, la téléthérapie présente un certain nombre d’inconvénients, a déclaré ACE. Les étudiants doivent avoir la certitude que leurs séances de thérapie sont confidentielles. Le traitement virtuel crée la possibilité de fuites de confidentialité et de cyberattaques, qui tourmente le secteur de l’enseignement supérieur.
Et l’accès à Internet chez les étudiants est inéquitableen particulier parmi les étudiants à faible revenu et ceux des zones rurales.
« Si un étudiant est en crise, une connexion interrompue laisse un étudiant qui connaît un problème aigu sans accès à son fournisseur », indique le rapport.
L’influence de ces facteurs varie d’un campus à l’autre, il est donc crucial que les dirigeants des Universités évaluent le niveau de besoin dans leur établissement et recueillent les commentaires des étudiants, indique le rapport.
Un sondage auprès des étudiants, par exemple, aiderait à déterminer quelles modalités de téléthérapie sont préférées et si des options de télésanté 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sont nécessaires. L’ACE conseille aux campus de fournir une sorte de service de santé mentale 24h/24 s’ils n’utilisent pas un fournisseur privé pour le faire.
Le coût est également un facteur important pour les étudiants. Alors qu’un fournisseur de premier plan a déclaré que 70% des étudiants déclarent utiliser les options de téléthérapie disponibles lorsqu’elles sont proposées gratuitement, cette part tombe à 20% lorsque les étudiants doivent payer des frais, selon le rapport.
Les dirigeants des Universités peuvent également contacter d’autres campus pour discuter de leurs expériences avec un fournisseur particulier. Si les deux institutions sont similaires, ces conversations peuvent mettre en évidence des points forts ou des points faibles potentiels.
