L’IA peut-elle remplacer les thérapeutes humains ?

L’IA peut-elle remplacer les thérapeutes humains ?

De nombreux thérapeutes craignent que les chatbots basés sur l’IA ne leur prennent leur emploi. Mais la recherche montre que la psychothérapie ne peut se réduire à trouver les techniques les plus adaptées à chaque patient ; au lieu de cela, des caractéristiques humaines uniques, telles que la formation de liens empathiques, sont à la base d’un traitement réussi.

BOCHUM – Le mois dernier marquait le premier anniversaire anniversaire de la sortie de ChatGPT, le chatbot d’OpenAI. Alors que les entreprises s’empressent d’intégrer cette technologie révolutionnaire dans leurs opérations, de nombreux travailleurs craignent que l’intelligence artificielle générative – qui s’appuie généralement sur des modèles de langage étendus (LLM) – les remplace. Ironiquement, cette anxiété est partagée par des professionnels formés pour y faire face : les thérapeutes.

Il est certain que les services d’IA générative, dont ChatGPT, Bard de Google et LLaMA de Meta ne sont que la pointe de l’iceberg, perturberont le travail tel que nous le connaissons aujourd’hui. Accenture estimations que les tâches linguistiques représentent 62 % du temps de travail total aux États-Unis et que les LLM sont susceptibles d’automatiser ou d’augmenter 65 % de ces tâches. Plus tôt cette année, le Bureau national américain de recherche économique a publié un étude montrant que l’accès à un assistant conversationnel génératif basé sur l’IA a augmenté la productivité des agents du support client de 14 % en moyenne.

Les systèmes de santé mondiaux pourraient également bénéficier de gains de productivité, car nombre d’entre eux sont aux prises avec des programmes de prévention sous-financés, un personnel surchargé et des coûts croissants liés aux maladies chroniques. Cela est particulièrement vrai dans le domaine de la santé mentale, où les prestataires ont eu du mal à répondre à la demande croissante à la suite de la pandémie. Selon un rapport de 2021 de l’OCDE, 67% des personnes ont eu des difficultés à obtenir le soutien en matière de santé mentale dont elles avaient besoin. De plus, les Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis ont constaté qu’en 2022, un Américain sur huit éprouvait régulièrement des sentiments d’inquiétude, de nervosité ou d’anxiété, tandis que près de la moitié des agents de santé américains déclarent se sentir souvent épuisés.

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