Les répercussions de la rétention : comment les expériences sur le campus s'interconnectent pour favoriser ou faire dérailler la rétention

La rétention des étudiants continue d'être une double source d'espoir et de détresse pour les dirigeants de l'enseignement supérieur. Au cours des derniers mois, 35 % des étudiants interrogés ont déclaré avoir envisagé d'abandonner leur programme. Gallup Traditionnellement, les Universités et les universités ont mis en œuvre des approches fragmentées pour la réussite des étudiants, compartimentant les initiatives de soutien académique, financier et social. La réalité est beaucoup plus interconnectée, de nombreuses variables jouant un rôle dans la décision des étudiants de rester ou de quitter un établissement. Conscients de cela, de nombreux établissements mettent à jour leurs stratégies de rétention pour refléter la nature imbriquée de la vie étudiante.

Une enquête révèle que de nombreuses variables jouent un rôle dans l'attrition des étudiants

Dans une enquête conjointe avec le studioID de Higher Ed Dive, TouchNet a demandé à 150 dirigeants de l'enseignement supérieur aux États-Unis et au Canada quelles expériences étudiantes ils surveillent, priorisent ou jugent efficaces pour la rétention des étudiants. L'objectif de l'enquête était d'identifier les opportunités pour stimuler la rétention et contrer les facteurs qui précèdent souvent la décision des étudiants de partir.

Lorsqu'on leur a demandé quels facteurs avaient un « impact significatif » sur la décision des étudiants de quitter l'université avant d'avoir obtenu leur diplôme, les répondants ont cité le stress émotionnel/mental (43 %), les difficultés financières (41 %), les responsabilités professionnelles ou familiales (31 %) et le manque perçu de soutien de l'établissement (29 %), entre autres. D'autres éléments comme les obstacles technologiques, les expériences inégales sur le campus, l'utilisation limitée des services du campus et le manque de diversité et d'inclusion ont également été classés comme ayant un impact « modéré » ou « significatif » sur la décision des étudiants de quitter l'université.

Déclencher une réaction en chaîne : comment un point d’échec peut influencer la perception des étudiants

Dans l’ensemble, les résultats de l’enquête TouchNet reflètent une prise de conscience croissante parmi les dirigeants de l’enseignement supérieur : des questions d’argent à la santé mentale, en passant par les notes et bien plus encore, les expériences des étudiants sont cumulatives et interconnectées, toutes travaillant ensemble pour façonner les perceptions et les décisions concernant leur parcours dans l’enseignement supérieur.

Comme l'a expliqué un répondant à l'enquête, si vous ne pouvez pas payer vos frais de scolarité à temps, vos notes risquent de chuter, vous risquez de manquer des événements sur le campus, vos crédits de repas ne seront pas utilisés et l'anxiété risque de gâcher toutes vos autres expériences sur le campus. Aider les étudiants à gérer les différentes facettes de leur parcours dans l'enseignement supérieur est vraiment une « entreprise de cuisine », a fait écho un autre dirigeant dans une interview avec Au cœur de l'enseignement supérieurSans intervention proactive, un point d’échec peut en déclencher un autre, se répercutant sur d’autres expériences et érodant le sentiment des étudiants à l’égard de l’organisation.

Identifier les facteurs déclencheurs d’attrition propres à votre campus

De plus en plus, les dirigeants de l’enseignement supérieur s’appuient sur les données relatives au comportement des étudiants et aux tendances des transactions pour découvrir les menaces et les opportunités en matière de rétention.

Prenons l'exemple de l'Université de Californie à Irvine. Comme indiqué dans Au cœur de l'enseignement supérieurLes dirigeants de l'université ont constaté que parmi les étudiants qui n'obtenaient pas leur diplôme, la tendance dominante était qu'aucun d'entre eux ne changeait de spécialité, ce qui contraste fortement avec le comportement des étudiants qui réussissaient. Forts de cette connaissance des obstacles rencontrés par leurs étudiants, les dirigeants de l'université ont modifié la politique et les ressources de leur campus pour mieux soutenir la réussite des étudiants.

L'UC Irvine n'est pas un exemple isolé. Deux fois plus de dirigeants de l'enseignement supérieur déclarent utiliser les données pour guider les décisions commerciales, financières et opérationnelles en 2024, par rapport à une enquête TouchNet de 2022. De même, les personnes interrogées déclarent qu'elles compilent ou examinent davantage de données aujourd'hui qu'il y a un an, notamment sur les tendances des comportements des étudiants, l'utilisation des services de santé et les données financières, entre autres.

Pour accéder à ces données, de nombreuses institutions utilisent un outil technologique omniprésent qui touche à tous les aspects de la vie étudiante : le système d’identification du campus.

« Nous voyons des dirigeants de l’enseignement supérieur dire : « Waouh, la carte d’étudiant peut faire bien d’autres choses auxquelles nous ne nous attendions pas », explique Dawn Thomas, directrice générale de la National Association of Campus Card Users (NACCU). « La carte d’étudiant concerne tous les aspects du campus, qu’il s’agisse de se restaurer, d’assister à un événement, de passer sa carte pour accéder à un bâtiment ou d’effectuer un paiement. Toutes ces données révèlent des tendances. Vous avez la possibilité d’avoir un réel impact sur les expériences et les résultats financiers. »

Découvrez vos atouts de rétention

Les possibilités de retenir davantage d’étudiants sont peut-être cachées sous nos yeux, car les systèmes technologiques existants sur les campus captent régulièrement une mine de données. « En unifiant et en partageant la visibilité de ces données, les établissements permettent aux équipes académiques et administratives, qui fonctionnaient traditionnellement en vase clos, de travailler en collaboration pour mobiliser les étudiants à risque », note Heather Richmond, vice-présidente du marketing chez TouchNet.

Les stratégies de données ne doivent pas nécessairement être du tout ou rien, ajoute Richmond. Les établissements peuvent plutôt commencer à petite échelle, puis expérimenter, affiner et étendre l'utilisation des données au fil du temps. Pour commencer, les dirigeants peuvent identifier de nouvelles expériences de données en se concentrant sur des problèmes spécifiques et réels qu'ils doivent résoudre ou sur des domaines qui reçoivent fréquemment des demandes de renseignements ou d'assistance de la part des étudiants. À l'avenir, les données unifiées des étudiants peuvent éclairer vos prochaines étapes dans un paysage flou de l'enseignement supérieur, avec une précision inégalée.

Comment vos pairs utilisent-ils les données pour augmenter la rétention ? Accéder au rapport d'enquête complet pour plus d'informations.