Pourquoi les étudiants quittent l'université et comment l'éviter : une enquête révèle que les pratiques de données de l'enseignement supérieur ont un impact sur la rétention

Les taux de rétention dans l'enseignement supérieur sont en hausse, selon les estimations chercheursce qui coïncide avec l'utilisation croissante par les établissements de la saisie et de l'analyse de données pour identifier les facteurs de risque et intervenir avant que les étudiants ne quittent le navire. La rétention des étudiants reste une priorité majeure – et une source de maux de tête – pour les dirigeants de l'enseignement supérieur dans un contexte de diminution du nombre d'étudiants, de concurrence croissante et de scepticisme quant à la valeur de l'enseignement supérieur. Connaître les comportements ou les expériences qui rendent le retrait plus probable peut aider les établissements à inverser les déceptions avant que les étudiants ne soient perdus.

Pour mettre en lumière les opportunités de stimuler l'engagement et de contrer les facteurs qui précèdent souvent la décision des étudiants de partir, TouchNet s'est associé à studioID de Higher Ed Dive pour interroger les dirigeants de l'enseignement supérieur aux États-Unis et au Canada sur les leviers d'expérience qu'ils privilégient ou jugent efficaces pour la rétention des étudiants.

Identifier les premiers indicateurs d’un décrochage scolaire imminent

Quels facteurs ont tendance à influencer la décision des étudiants d’abandonner leurs études avant d’avoir obtenu leur diplôme ? Les responsables de l’enseignement supérieur interrogés ont classé les défis en fonction de leur impact sur le choix des étudiants d’abandonner leurs études. Les principaux défis considérés comme ayant un impact « significatif » ou « modéré » sont les suivants :

Difficultés financières (86 %)
Stress émotionnel ou mental (80 %)
Emploi avec responsabilités familiales (73%)
Défis de santé (66%)
Les cours ne correspondent pas aux objectifs de carrière (65 %)
Manque de sentiment d’appartenance ou de participation aux activités non académiques du campus (65 %)
Obstacles technologiques à la navigation dans l’expérience de l’enseignement supérieur (59 %)
Expériences incohérentes avec les services, les ressources ou le personnel du campus (57 %)

Étant donné la grande variété de facteurs influents, les établissements peuvent avoir du mal à déterminer dans quels domaines concentrer leurs efforts d'amélioration en premier. Heureusement, les étudiants laissent souvent de nombreux indices indiquant qu'ils sont désengagés et risquent de se retirer de manière imminente avant d'abandonner réellement leurs études, comme les signaux suivants indiqués par les répondants à l'enquête :

L'élève s'absente fréquemment en classe (63%)
Les notes des étudiants chutent (61 %)
Les étudiants sont en retard dans le paiement des frais de scolarité (42 %)
L'étudiant n'utilise pas les ressources ou les services à sa disposition (41 %)
L'étudiant a des difficultés à venir sur le campus pour des activités qui nécessitent sa présence physique (27%)
L'étudiant est en retard pour rentrer ou accéder aux dortoirs (25 %)
L'étudiant n'assiste pas aux événements du campus ni aux réunions du club (23 %)
Les résidents du campus n'utilisent pas le forfait repas (18 %)

Ces comportements traçables présentent des opportunités d’intervention précoce.

Le suivi des tendances comportementales permet une identification précoce des menaces et des opportunités

Le secteur de l'enseignement supérieur reste à la traîne par rapport aux autres secteurs en ce qui concerne l'utilisation des données pour éclairer les décisions commerciales, financières ou opérationnelles. Malgré cela, l'utilisation des données dans l'enseignement supérieur a augmenté régulièrement au cours des deux dernières années, avec deux fois plus de dirigeants déclarant utiliser les données pour guider leurs décisions en 2024 par rapport à l'enquête 2022 de TouchNet et Higher Ed Dive.

Lorsqu'on leur a demandé quelles données sur les étudiants ils compilaient et examinaient en 2024 et qui n'avaient pas été compilées ou examinées il y a un an, les répondants à l'enquête ont souligné les tendances en matière de comportements des étudiants, d'utilisation des services de santé et de données financières, entre autres.

Où les dirigeants trouvent-ils ces données ? Dans de nombreux établissements, la solution réside dans l'exploitation d'un outil déjà profondément intégré à la vie du campus : l'identifiant du campus. Du balayage des cartes d'accès aux salles à manger à l'accès aux bâtiments, l'identifiant du campus est un fil conducteur reliant les différentes expériences des étudiants. Pour de nombreux dirigeants, ce riche bassin de données représente une opportunité de premier ordre pour influer sur la rétention et les revenus.

Collège des Arts de Californie (CCA) est un excellent exemple de la façon dont les dirigeants d'établissements scolaires peuvent exploiter les données sur les activités des élèves pour éclairer la prise de décision. Le personnel du CCA peut facilement accéder à des données complètes sur les élèves (inscriptions aux cours, paiements, participation aux activités, utilisation des forfaits repas, etc.) dans un tableau de bord centralisé. Selon Michelle Ziegmann, vice-présidente associée des services technologiques du CCA, cette excellente intégration et cet accès aux données des élèves les aident à « comprendre où se trouvent les élèves depuis leur candidature jusqu'à leur diplôme afin que nous puissions leur offrir les bons services au bon moment pour les aider à rester sur la voie de l'obtention de leur diplôme ».

« L’accès à ces données est essentiel pour repérer les risques et les opportunités cachés », explique Heather Richmond, vice-présidente du marketing chez TouchNet, fournisseur de solutions intégrées de commerce et d’accréditation du CCA. Il est également essentiel pour aider les dirigeants d’établissement à prendre des décisions éclairées après avoir identifié les risques et les opportunités.[Campus ID data] « Cela aide les dirigeants de l'enseignement supérieur à vérifier leurs intuitions quant aux raisons pour lesquelles les étudiants partent, afin qu'ils ne consacrent pas d'efforts et d'argent à des domaines qui ne donneront pas les résultats escomptés », explique Richmond.

Prévenir l’effet domino du désengagement et de l’insatisfaction

Les étudiants vivent des vies interconnectées, et aucun indicateur ne peut à lui seul évaluer leur réussite (ou leur intention de partir) en étant isolés. Que ce soit sur le campus ou à distance, les expériences des étudiants sont cumulatives et imbriquées : les notes, la participation aux événements, le sentiment d'appartenance et bien d'autres choses encore se combinent pour façonner le sentiment des étudiants envers l'établissement.

Comme l'a expliqué un des participants à l'enquête, si vous ne pouvez pas payer vos frais de scolarité à temps, vos notes risquent de baisser, vous risquez de manquer des événements sur le campus et le stress peut gâcher toutes vos autres expériences sur le campus. Sans intervention proactive, ce point d'échec peut déclencher un effet domino, qui se répercutera sur d'autres expériences et perceptions.

C’est pourquoi disposer d’une source unifiée de données à l’échelle du campus est un véritable changement, souligne Richmond. « En termes simples, il s’agit d’une feuille de route fondée sur des données probantes pour aider les dirigeants à repérer les poches de gaspillage et les opportunités, ainsi que les premiers signaux de risque qui seraient restés cachés autrement. »

Elle conclut : « Si vous souhaitez avoir un impact sur la rétention avec un degré élevé de certitude, vos données d'identification de campus sont une boussole fiable, éclairant vos meilleures prochaines étapes. »

Télécharger le rapport d'enquête complet pour plus d'informations qui peuvent aider à renforcer la rétention des étudiants à votre institution. Découvrez ce qui est possible pour votre institution lorsque vous planifiez une consultation gratuite avec TouchNet.