Tirer parti de l'IA pour transformer les centres de contact de la maternelle à la 12e année et dans l'enseignement supérieur : une voie vers une efficacité et un engagement améliorés

L’IA fait son chemin dans le secteur de l’éducation, transformant la manière dont les écoles, Universités et universités soutiennent leurs étudiants, leurs parents, leurs professeurs et leur personnel. L’un des grands défis auxquels ces institutions sont confrontées est de gérer le flot de demandes qu’elles reçoivent quotidiennement. Qu'il s'agisse de questions sur les admissions et l'aide financière, de soutien académique ou de services sur le campus, il est difficile de les gérer efficacement sans provoquer de longs délais d'attente, de frustration et d'épuisement des employés, en particulier pendant les périodes de pointe. De plus, les centres d'appels éducatifs disposent souvent d'un personnel limité pour traiter ces appels, et les étudiants ont souvent besoin de réponses à leurs questions en dehors de la fenêtre habituelle de 8 heures à 17 heures.

C’est là qu’intervient l’IA. Elle remodèle les centres de contact en rendant la communication plus personnelle et plus réactive. En tirant parti de l’IA, les écoles peuvent non seulement accélérer leurs temps de réponse, mais également garantir que chaque interaction est plus significative et utile. Ceci est important pour maintenir le bon déroulement des opérations et la productivité du personnel, ainsi que pour améliorer les expériences éducatives des étudiants en les faisant se sentir plus valorisés. Cela permet aux étudiants de se concentrer sur leur apprentissage plutôt que sur la navigation dans les processus de leur école.

Parlons de la manière dont les écoles peuvent spécifiquement tirer le meilleur parti de l'IA pour améliorer et renforcer leurs centres de contact. Premièrement, AI est en mesure de fournir des services et une assistance académiques 24h/24 et 7j/7. Cela peut aller de la fourniture de services de tutorat 24 heures sur 24 à l'orientation des étudiants vers les départements appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques. Étant donné que l’IA peut automatiser les tâches routinières et répétitives des centres de contact, elle libère les agents humains pour qu’ils puissent s’attaquer à des problèmes plus complexes et être intentionnels dans la façon dont ils gèrent les situations. Il identifie également les cas où les étudiants pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire, accélère le processus permettant aux étudiants d'obtenir des réponses à leurs questions et permet de mieux diriger les appels vers la personne appropriée. De plus, les écoles sont confrontées à un besoin croissant de services de traduction pour les locuteurs non natifs. AI comble cette lacune avec des services de traduction instantanée, aidant les étudiants internationaux et les familles non anglophones à mieux communiquer avec le personnel de leur école. Cela garantit que chacun peut bénéficier du soutien nécessaire sans que la langue ne gêne.

Deuxièmement, l’IA joue un rôle très important dans la santé mentale des étudiants. En s’appuyant sur les ressources traditionnelles en matière de santé mentale, l’IA peut personnaliser l’aide en fonction des besoins de chaque élève, ce qui peut faire une grande différence dans la résolution des problèmes et l’amélioration de la santé mentale. De plus, l'IA peut fournir une assistance sur place lorsque les étudiants en ont le plus besoin, offrant des temps de réponse plus rapides que les agents humains, en particulier en dehors des heures d'ouverture. Il répond rapidement et rapidement aux besoins urgents afin de soutenir les étudiants dans les plus brefs délais.

Enfin, l'IA propose des mesures de sécurité telles que la détection de localisation 911 avec géorepérage, la détection de coups de feu et d'armes, ainsi que le contrôle à distance des caméras et des serrures de porte. Ces outils ne rendent pas seulement les campus plus sécurisés ; ils permettent également aux intervenants humains de se concentrer sur d’autres situations de crise. En gardant le personnel du campus, les répartiteurs et les premiers intervenants connectés en temps réel et en permettant aux classes de communiquer silencieusement en cas d'urgence, l'IA ne se contente pas de répondre aux crises : elle contribue à assurer la sécurité de l'ensemble de la communauté scolaire.

J'ai partagé tous les avantages de l'IA, mais comment l'intégrer dans les centres de contact éducatifs ? Cela peut s'avérer un peu plus difficile, car les établissements souhaitent améliorer leurs centres de contact pour les étudiants et le personnel. Cependant, le passage à de nouvelles technologies, telles que les plates-formes basées sur le cloud, peut être perturbateur et coûteux, en particulier pour les écoles disposant d'une technologie sur site. L’IA a le pouvoir de s’intégrer en douceur dans les systèmes existants. Cela permet aux écoles, Universités et universités d’innover à leur propre rythme et d’améliorer leurs opérations sans avoir à engager de dépenses coûteuses en matière de solutions.

Utiliser l’IA dans les centres de contact éducatifs ne consiste pas seulement à suivre le mouvement technologique : il s’agit également de rendre le campus et l’expérience d’apprentissage cohérents, plus inclusifs et plus solidaires. Les écoles et les universités peuvent bénéficier de l'IA en exploitant les besoins des étudiants, en améliorant leur expérience tout en ayant un impact positif sur la satisfaction des employés, conduisant ainsi à de meilleurs résultats éducatifs. L’IA est gagnant-gagnant pour les étudiants et les établissements.